Stratégie d’organisation (Section I)
Les processus de gestion (SectionII)
Gestion du changement (SectionIII)
L’accompagnement professionnel (« coaching ») (SectionIV)

Stratégie d’organisation (Section I)

La stratégie d’organisation est constamment mise à l’épreuve par de nombreuses pressions : la concurrence, l’introduction de nouveaux produits, de nouvelles technologies, la nécessité de réduire les coûts, les pénuries de main d’oeuvre et par d’autres changements dans l’environnement externe – politiques gouvernementales, fluctuations des prix d’énergie, fluctuations dans les devises, disponibilité de fonds, etc.

Voici différentes approches pour vous aider.:

Design d’organisation:

Le design d’organisation repose, en bonne partie, sur le traitement de l’information par les membres de l’organisation. Cinq perspectives sont utilisées : l’exécution de la mission au quotidien, la résolution des problèmes récurrents, la structuration des processus et des contributions, le contrôle et la mise à jour de la stratégie d’affaires et l’application des politiques d’entreprise. L’analyse de ces cinq perspectives dans un contexte de « système ouvert » permet de développer un modèle d’organisation dynamique, qui est capable d’être proactif aux changements présents dans l’environnement externe de toute organisation.

Selon la stratégie d’affaires et les capacités organisationnelles disponibles, nous aidons les dirigeants à trouver le meilleur compromis dans la répartition des responsabilités et ressources fonctionnelles (finance,marketing, ingénierie, fabrication, vente, logistiques, achats, ressources humaines…) de l’organisation. Ces responsabilités peuvent être centralisées dans un siège social (bureau de direction), elles peuvent aussi être regroupées dans des unités d’affaires et, parfois, elles se réalisent dans une structure matricielle, c’est-à-dire selon des projets/programmes et des unités fonctionnelles centralisées.

Le travail en équipe :

Plusieurs modèles éprouvés de structure fondée sur le travail en équipe sont disponibles :

- Équipes de travail semi-autonomes
- Équipes de projets
- Équipes d’amélioration continue
- Équipes produits

Nous vous aideronts à trouver celui qui vous convient le plus.

Délégation et prise de décision :

Aider les gestionnaires à déterminer comment améliorer la prise de décision dans l’organisation.

On peut procéder par la délégation d’autorité selon des livrables, selon l’expertise requise et les méthodes de prise de décision (individuelle, hiérarchique, en équipe, par consensus, par unanimité, par majorité). Des grilles de responsabilités peuvent également être utilisées pour déterminer les rôles dans l’exécution d’un processus d’affaires et dans la prise de décision.

Amélioration de l’organisation du travail :

- une stratégie d’affaires qui éprouve des difficultés d’exécution ou qui est en constante évolution :
- des partenariats d’impartition (co-entreprises)
- des fusions
- un projet patronal/syndical
- le recrutement et la rétention du personnel
- la production flexible (« lean manufacturing »)
- les systèmes de traitement d’information ERP – SAP, Oracle, People Soft, etc.
- les systèmes de maintenance préventive
- l’innovation et la gestion du risque (R&D)

Pour les dirigeants syndicaux, du soutien peu être requis pour les questions suivantes relatives à des changements dans l’organisation du travail :

- Assurer l’application des valeurs syndicales et la prise de décision démocratique
- Maintien de la loyauté des membres
- Risque de diminution de la crédibilité syndicale vis-à-vis les members, les officiers syndicaux et les agents d’affaires
- Comment s’assurer que les valeurs syndicales sont présentes dans des domains tels que la motivation, la participation des membres
dans la prise de décision et dans la résolution de problèmes.

Les processus de gestion (Section II)

Processus de gestion: définition : « cueillette et traitement d’information devant permettre de planifier, organiser et contrôler des actions ayant pour but d’atteindre des résultats dans le cadre d’un énoncé de mission et de vision d’organisation ».

Le concept de processus de gestion a été conçu pour répondre aux besoins des membres des organisations qui doivent traiter, à tous les jours, de grande quantité d’information. Depuis que l’information est au centre du fonctionnement des organisations, ce concept est devenu une nécessité. L’application de ce concept devient le point de départ pour revoir les contributions de tous les membres d’une organisation à la gestion. Les gestionnaires ont perdu, depuis longtemps, le monopole du traitement de l’information. Les employés de plus en plus scolarisés, de plus « experts » se doivent d’être dans les délibérations sur des processus de gestion tels que la gestion d’une commande d’un client, la gestion budgétaire, la gestion du rendement, la gestion des compétences ou des carrières ou encore à la gestion d’une force de vente ou d’activités de fabrication.

Nous utilisons ce concept principalement pour clarifier les contributions des personnes devant participer à l’exécution d’un processus de transformation pour livrer ou fabriquer un livrable client car de plus en plus, les employés sont appelés à contribuer à ce type de traitement d’information.

Nous nous sommes inspirés de Stafford Beer et son modèle de système viables. Nous avons subdivisé ces cinq systèmes en deux catégories :

1. Processus de gestion stratégique : le traitement d’informations qui décrivent des conditions et ou des tendances dans l’environnement externe. Ce traitement a pour but de définir des actions qui auront un impact sur l’environnement externe – en conformité avec la mission de l’entité. L’ensemble de ces actions constituera une stratégie explicite ou émergente.

- En s’inspirant des systèmes viables (Beer), nous proposons trois catégories de processus de gestion stratégique :

(a.) la formulation et l’ajustement de stratégies élaborer selon l’environnement externe

(b.) a « structuration » de processus qui définissent des façons de faire et les contributions requises pour l’exécution de stratégies.

(c.) la formulation et l’application de politique d’entreprise ayant pour but d’encadrer les actions et comportements des membres de l’entreprise pour l’exécution des stratégies d’affaires et d’organisation.

2. Processus de gestion opérationnel/tactique : le traitement d’information ayant pour but d’exécuter la mission de l’unité d’organisation ainsi que la résolution de problèmes reliés aux opérations. Toujours en s’inspirant de Beer, nous proposons deux processus de gestion opérationnelle soit :

(a.) Le traitement d’information pour exécuter les livrables clients en utilisant une quantité optimale de ressources.

(b.) Le traitement d’information pour la résolution de problèmes prévisibles (variances) pour l’exécution de la mission de l’unité

En conclusion, avec ce concept, nous pouvons :

- Clarifier l’organisation du travail
- Améliorer les contributions des gestionnaires pour qu’elles soient à valeur ajoutées
- Améliorer les facteurs de motivation intrinsèque et ainsi la rétention du personnel expert
- Aider des équipes de projets, particulièrement dans un contexte matricielle
- Favoriser la réussite de projets d’amélioration patronal/syndical .... et encore plus.

Gestion du changement (Section III)

Dans la plupart des organisations, le changement continu est une réalité difficile à gérer. Nous pouvons vous aider dans différents contextes de
changements :

- Changements aux produits et services
- Nouvelles technologies
- Nouvelle culture de gestion
- Fusion
- Gestion des savoirs d’entreprise (planification de la relève)
- Introduction de méthodes d’amélioration continue (« lean »)
- Nouvelles législations/reglementation
- Amélioration de la productivité
- Amélioration de la prise de décision
- Nouvelles conventions collectives et protocole de retour au travail

Méthodes de gestion du changement :

1. Stratégie intégrée de changement– bilans, scénarios, communications, plans d’action, évaluation

2. Démarches de mobilisation des membres de l’organisation que nous avons utilisées

- Forum ouvert
- Conférence de planification stratégique
- Démarche prospective
- Enquête appréciative
- Conférence d’organisation du travail accéléré
- Design participatif

3. Démarche d’amélioration du climat organisationnel
4. Projets d’amélioration patronale/syndicale
5. Rentabilisation d’investissements en formation

L’assistance professionnelle (« coaching ») (Section IV)

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le domaine du développement des organisations, je peux vous accompagner dans un certain nombre de contextes :

- Décisions d’affaires complexes
- Choix de carrières délicats
- Équipes qui se sentent désorientées
- Conflits entre des membres de la même organisation
- Frictions ou mauvaise relations entre unités d’une même organisation
- Transition de direction parmi les membres d’une même famille